Ombudsdienst
U kunt bij de ombudsdienst terecht met al uw opmerkingen, suggesties en klachten i.v.m. de zorgverlening in het ziekenhuis. Uw ervaringen helpen ons immers de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.
Bent u ontevreden over de zorg- of dienstverlening in ons ziekenhuis, bespreek dit dan zo snel mogelijk met de betrokkenen (geneesheer, (hoofd)verpleegkundige of andere medewerkers). Komt u niet tot een oplossing, dan kunt u zich (bij voorkeur schriftelijk) richten tot onze ombudsdienst.
De ombudsdienst is iedere voormiddag telefonisch bereikbaar op het nummer
011 69 90 28 of via e-mail: ombudsdienst@sint-trudo.be. Indien u gehospitaliseerd bent, kunt u de ombudsdienst bereiken via het interne nummer 9028.
De ombudsdienst:
- registreert alle klachtmeldingen
- bevordert de communicatie tussen patiënt en zorgverlener
- bemiddelt tussen patiënt en zorgverlener
- licht de patiënt in over alternatieve mogelijkheden, indien deze bemiddeling mislukt
- formuleert aanbevelingen om herhaling van klachten te voorkomen
- stelt jaarverslag op met een overzicht van het aantal klachten en de aard ervan.